Política de devoluciones y derecho de desistimiento

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO – ZENYBRA.COM

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (UE)

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de:

  • Correo electrónico: zzenybra@gmail.com

Podrá utilizar cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) indicando su decisión de desistir.

 

 

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe devolverse en buen estado.

  • Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Debe incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original.

 

 

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Productos personalizados

  • Productos de higiene o uso íntimo desprecintados

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)

  • Productos que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos

 

 

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

  1. Envíe un correo a zzenybra@gmail.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

  2. Recibirá instrucciones para el envío del producto

Dirección de devolución:
Riera Mariona 2, Molins de Rei, Barcelona, 08750, España

 

 

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

  • El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

 

 

6. GASTOS DE ENVÍO

  • Los costes de devolución corren a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, ZENYBRA asumirá los costes de devolución

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte

 

 

7. CAMBIOS

Solo realizamos cambios en caso de productos:

  • Defectuosos

  • Dañados

  • Incorrectos

Para solicitar un cambio, contacte con: zzenybra@gmail.com

 

 

8. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique su cuenta bancaria

  2. Contacte con su entidad bancaria o proveedor de tarjeta

  3. Si el problema persiste, escríbanos a zzenybra@gmail.com

 

 

9. INFORMACIÓN LEGAL

Esta política cumple con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento regulado por la legislación aplicable.

 

 

Última actualización: 2026